专业创造价值 服务缔造品质

问题分析和解决

课程概述

本课程运用国际权威问题分析与解决技术，长期对职业人士特点和行为的探索和分析，通过三大模块：提出问题、分析问题、解决问题和五步骤：确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、应对风险，切实解决职业人士的焦点问题。课程精选实用的问题分析与解决工具（如：问题质量评估表、Q15法、团队列名法、团队共创法、对比法、引导技术），通过实战演练提升学员的问题分析与解决能力，有效帮助学员将课上知识技能有效转化为实际工作能力。

培训目标

Ø学习如何有效并系统地运用解决问题的方法及工具

Ø学习如何更有效地作出高质量的决策

Ø学习处理面对问题时可能出现的人或事等方面的困扰，并提升沟通技巧

培训大纲

课程大纲：

第一单元 综述

Ø思考型组织的重要

Ø思考的流程

Ø问题分析与决策的四个逻辑步骤

第二单元 解决问题的步骤

Ø情形分析

Ø思考问题

Ø优先排序

Ø问题分析

Ø分析根源

Ø决策分析

Ø选择方案

Ø潜在问题分析

Ø潜在机会分析

第三单元 总结

Ø倾听与询问技巧的运用

Ø在项目管理与持续改进中的应用

Ø其他知名咨询公司的问题分析与决策方法

Ø六顶思考帽子的应用

Ø16种性格类型的应用