课程概述：

       在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中层花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？在调研与实践中，许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。这就要求各部门之间可以形成无缝对接，实现总体目标的顺利进行。

       沟通，对于中国企业而言，面临着性格、环境、社会影响、上下级关系、部门利益等各种条件制约，而这一切从一个中层管理干部的角度看，只是沟通不良的借口。沟通讲求用心，用心讲求向善，向善讲求动机。沟通的最高境界为自然，本课程从中层管理者实际工作出发，引导大家发现管理动机问题，从而改变沟通方式、方向和结果。

培训目标：

Ø  帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

Ø   通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；

Ø   正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

Ø   建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；

Ø  通过对沟通原理的深刻了解，发现人与人的差异性；

Ø  并从公司管理的层面通过沟通技巧与理念的提升，培养自我影响力。

培训大纲

一、认知现代职场内部沟通的意义

1、我们为什么需要沟通技巧

Ø  意想不到的调查报告

Ø  了解时代、社会的高速发展

Ø  认知人际关系对于自我发展的影响

2、中国人的性格特性分析

Ø  知人者智，自知者明（现场性格测试与解析）

Ø  中国人沟通的三大误区

²  客套话太多，影响沟通的效果与对方的评估

²  不求有功但求无过，不敢承担责任

²  缺乏职业化的思想意识

l  思维层次 盲从 混沌  独立

l  情商层次 对应 克制

3、跨部门沟通的基本角色树立

Ø  职场中容易出现的错误定位

Ø  如何面对职场关系搭建中的两难现象

Ø  职业经理人应该具备的六大角色

二、认知跨部门沟通的意义

1、沙漠幸存者游戏-发现共同目标下不同思维

2、对于团队合作的基本认知

Ø  团队具备的六大特征

Ø  如何建立彼此间的信任

Ø  个人理性与团队理性的对比认知

3、认知上级的结果思维

Ø  部门的目标与上级目标对比

Ø  对目标的分解思维

Ø  总目标的甘特图分析

Ø  目标实现的四大保障                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

三、跨部门沟通的障碍

1、沟通环境的建立

Ø  环境对于沟通者的思维影响（案例分析）

Ø  环境的选择与沟通目标的关系

Ø  环境对于沟通者行为的影响

2、沟通气氛的把握

Ø  职场潜规则的形成

Ø  跨部门沟通的三原则

²  主动

²  心态

²  关心

Ø  形成气氛的融洽题外话

Ø  真心的赞美与违心的夸奖

Ø  拉近距离在于谁先开始

Ø  善用道具与第三人

3、知人知心，控制情绪

Ø  发现自我沟通性格短板

Ø  发现他人沟通性格突破口

四、跨部门沟通的障碍

1、沟通环境的建立

Ø  环境对于沟通者的思维影响（案例分析）

Ø  环境的选择与沟通目标的关系

Ø  环境对于沟通者行为的影响

2、沟通气氛的把握

Ø  职场潜规则的形成

Ø  跨部门沟通的三原则

²  主动

²  心态

²  关心

Ø  形成气氛的融洽题外话

Ø  真心的赞美与违心的夸奖

Ø  拉近距离在于谁先开始

Ø  善用道具与第三人

3、知人知心，控制情绪

Ø  发现自我沟通性格短板

Ø  发现他人沟通性格突破口

4、人际关系的管理

Ø  人际关系的主要意义

Ø  人际关系确立的主要障碍

Ø  人际关系确立的主要原理

Ø  人际关系确立的主要技巧

五、跨部门沟通的六大技巧

1、有效的倾听与引导式提问

Ø  倾听的好处

Ø  倾听的层次递进

Ø  倾听的技巧

Ø  反问发解决沟通难题

Ø  引导法建立共识

2、准确的表达与利益分析

Ø  对于倾听者的分析（利益关系）

Ø  确立沟通的目标

Ø  表达的FAB法则

Ø  把对方的利益最大化

Ø  建立沟通中的双赢思维

3、后发制人的提问技术

Ø  不同沟通阶段的提问方式                                            

Ø  有效的提问：二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

Ø  漏斗式提问

Ø  有效提问注意事项

   4、矛盾转化思维与大局观

Ø  把事件尖锐化

Ø  把事件扩大范围

Ø  把事件公开化

   5、以“礼”服人

   6、跨部门沟通中方案推进技巧

Ø  尝试性探寻

Ø  发现对方操作难点

Ø  沟通中的交换思维

Ø  沟通中的先大后小思维

六、保障沟通效果的实际行为

1、跨部门沟通影响力法则

Ø  触发他人固定行为模式

Ø  沟通要学会赏赐

Ø  想我所想、做我所做

Ø  寻找的是方案不是完美答案

Ø  脱离自己专业的角度

  2、跨部门沟通的七大重点

Ø  用数据说话

Ø  负责问题简单化

Ø  简单问题步骤化

Ø  借力使力不费力气

Ø  沟通面对面

Ø  到位不错位

Ø  化解不误解

3、向上管理，扩大资源

Ø  发现上级的价值

Ø  学会方案从下到上

Ø  学会用责任塑造品牌

Ø学会开辟相互了解的途径